Politique d’annulation de commande

La présente page décrit les modalités applicables à l’annulation des commandes effectuées sur la boutique en ligne Norvoro. Elle précise les conditions d’éligibilité, les démarches à suivre ainsi que les principes liés au remboursement, afin de permettre une compréhension claire avant toute demande.

Toute demande d’annulation est généralement considérée comme une prise de connaissance de la présente politique d’annulation de commande.

1. Conditions d’éligibilité à l’annulation

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état d’avancement :

• lorsqu’une commande est récente (dans un délai de 48 heures après validation) et qu’elle n’a pas encore été traitée pour expédition, une annulation peut en principe être envisagée

• une fois ce délai dépassé, ou si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation directe n’est généralement plus applicable

Dans ce second cas, une solution peut être envisagée après réception du colis, via une demande de retour, selon les modalités prévues dans la politique de retour et d’échange.

L’éligibilité est appréciée en fonction des informations enregistrées dans le système de commande.

2. Modalités de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, il est possible de contacter le service client par les moyens habituels :

• transmission de la demande par e-mail ou téléphone

• communication du numéro de commande ainsi que des informations permettant l’identification du paiement

Après réception, une vérification est effectuée en fonction du statut de la commande. Si les conditions sont réunies, une réponse est adressée via les coordonnées fournies, accompagnée des indications relatives à la suite du traitement.

Le suivi de la demande évolue en fonction des étapes internes de vérification.

3. Traitement du remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est généralement effectué via le mode de paiement initial.

Les fonds sont recrédités sur le compte associé à la carte utilisée lors de la transaction (Visa, MasterCard).

Le délai de traitement dépend des circuits bancaires et se situe en moyenne entre 3 et 5 jours ouvrables. En cas de délai prolongé, une vérification peut être demandée auprès du service client.

Pour des informations complémentaires, il est possible de consulter la politique de remboursement.

4. Contact

Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande ou au suivi associé, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :

Adresse : 1321 S PUGET DR APT E31, RENTON, WA 98055-8814, États-Unis
Téléphone : +1 (520) 630-3832
E-mail : decorhelp@Norvoro.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 (heure française)

Cette page présente les dispositions générales encadrant l’annulation des commandes effectuées en ligne.